Politique de livraison
1 - Préparation des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au vendredi, excluant les jours fériés et selon la disponibilité des stocks. En général, il faudra compter de 15 à 20 jours ouvrables pour expédier un article portant la mention « Non disponible » ou qui n’est pas en stock au moment de la préparation de la commande. Nous vous enverrons un courriel ou nous prendrons contact avec vous par téléphone pour vous informer du traitement différé de la commande.
Tous nos envois se font dans un emballage assurant la protection du contenu pendant le transport.
Les délais de livraison s’entendent à partir du moment où la commande est prise en charge par le transporteur. Des conditions hors de notre maîtrise (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait avec votre achat, il vous suffit de retourner le produit dans les 10 jours qui suivent sa réception, et vous recevrez le remboursement du coût de l'item dans les plus brefs délais. Malheureusement, nous ne rembourserons pas les frais de livraison ou de renvoi de cet item, à moins que nous ayons fait une erreur dans le traitement de la commande (voir note 6).
2 - Mode d’expédition et tarification
- Au Canada
Expédition par Postes Canada avec un délai de livraison selon le mode de livraison choisi par le client, en excluant les samedis, dimanches et jours fériés.
Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination, ainsi que du poids et des dimensions du colis.
Aucune livraison ne sera effectuée dans une case postale.
Aucun frais de poste, avec l'option « colis standard », pour toutes commandes excédant 75,00 $ (ne s'applique pas aux librairies) . Prenez note que cette offre est applicable au Canada seulement.
- États-Unis
Les frais de transport les plus économiques soit les tarifs Colis Accélérés USA vous seront facturés (6 à 12 jours ouvrables) ou, à votre demande, les tarifs Xpresspost USA (3 à 5 jours ouvrables). Ces services sont offert entre les grands centres au Canada et les grands centres aux USA.
- Internationales
Nous livrons nos produits partout dans le monde. Les frais de livraison sont alors à la charge du client et l’envoi est fait par Poste Canada. À la réception du colis, le client doit s’acquitter des frais de douane, des frais de dédouanement du courtier et des autres taxes de vente du pays de destination. Par contre, avant d’expédier une commande, nous prendrons contact avec vous.
3 - Repérer un colis
Dès que votre commande est expédiée, nous vous confirmons l’envoi par courriel et nous vous communiquons le numéro de suivi correspondant. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison en consultant le site www.postescanada.ca.
Pour les livraisons internationales, un numéro de suivi sera disponible seulement si vous choisissez l’option de livraison Xpress Post.
4 - Taxes de vente et droits de douane
- Au Canada
Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront toutes les taxes fédérales et provinciales applicables selon votre province, au départ de la province de Québec.
- Internationales
Nous n’appliquons aucune taxe canadienne sur les commandes livrées à destination des États-Unis et des autres pays, mais les droits de douane et les taxes de votre pays pourront néanmoins s’appliquer lorsque votre commande arrivera à destination.
Le cas échéant, vous pourriez recevoir une facture dont vous serez responsable. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez communiquer avec votre bureau local de douanes.
Le Messager Chrétien n’est pas responsables des taxes et des droits de douane exigés par votre pays.
5 - Colis non réclamés
Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous est retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par les services de transport. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par le Messager Chrétien, dans le cas d’une livraison gratuite, pour l’envoi du colis.
6 - Erreur de livraison
Dans le cas particulier où nous aurions fait une erreur dans le traitement de votre commande, vous devrez prendre contact avec nous avant de nous retourner la marchandise. Vous pourrez ensuite retournerl’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services. Le Messager Chrétien prendra alors à sa charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de son erreur.
